Как бы ни менялось отношение людей к корона-кризису, все мнения, которые мне приходилось слышать, можно разделить на три большие группы. Большинство населения,  хоть и без энтузиазма, но подчиняется правилам игры, заданными правительственными постановлениями. На глазах разрастающаяся группа отрицателей COVID-19 заметна гораздо сильней. Ее участники – очень активные персоны, которые не ленятся строчить или делиться постами на соответствующую тематику в фейсбуке, всеми силами обосновывая наличие локального или даже всемирного заговора против народа.

Они считают, что риски полностью отсутствуют, как и и сама эпидемия, отрицают необходимость соблюдения любых мер предосторожности и т.д. Самые упертые доходят до того, что выходят на протесты. Пусть не в Латвии, но в мире антиковидных выступлений  состоялось с избытком. Да и среди моих знакомых людей с такими настроениями больше, чем хотелось бы. Иногда их легкомыслие кажется весьма опасным.
В меньшинстве остаются те, кто перегибают палку в другом направлении. Они носят маску даже в 6 утра, когда выгуливают собаку в полном одиночестве. При этом часто нарываются на непонимание со стороны окружающих. Обычно, истина находится где-то посередине между двумя крайними мнениями, думаю, что тоже верно и для этой ситуации. Отрицать и паниковать одинаково непродуктивно. Важно осознавать суть происходящего. Так что же нам известно на данный момент?

   Реален ли COVID-19?

Конечно, реален! Те, кто до сих пор пытаются это отрицать, похожи на людей, верящих в то, что Земля – плоская. Спорить с фактами попросту глупо. Хоть это заболевание и не ставит  рекорды по уровням заболеваемости и смертности, но это не повод относиться к нему с пренебрежением.
Нам повезло: Латвия относится к тем странам, где заболевших относительно немного, но все таки вирус унес более 30 жизней латвийцев. Если смотреть на международную статистику, а нагляднее всего она отражается на картах, где отмечается распространение заболевания и смертность от него в разных странах, становится понятно, что наша ситуация несколько легче, чем у соседей. Повод ли это расслабиться? Конечно, нет! Ведь все может измениться в один день.

Так ли он опасен, как нам рассказывают?
Может быть это прозвучит цинично, но тут уж кому как повезет. Мы не можем заранее предугадать реакцию своего организма на вирус. Одни переносят его крайне тяжело, вплоть до летального исхода или длительного пребывания на ИВЛ. Истории таких людей в избытке были рассказаны средствами массовой информации. Другие, и их к счастью подавляющее большинство, при заражении ощутят лишь симптомы легкой простуды или даже ничего не заметят. В этом и таится причина недоверия к факту эпидемии COVID-19.
Как бы то ни было, люди по-прежнему умирают. На момент, когда пишутся эти строки, число умерших превысило 800 тысяч человек, а количество переболевших приближается к 16 миллионам. Эти цифры растут с каждым днем. Так что, как бы нам не хотелось, но признавать потенциальную опасность вируса – правильно.

Есть ли свет в конце туннеля?
Вирус – не есть нечто постоянноее, со временем он меняется, приспосабливаясь к пребыванию среди людей. В свою очередь люди вырабатывают иммунитет, разрабатывают новые медицинские препараты и вакцины. 21 августа генеральный директор Всемирной организации здравоохранения Тедрос Адханом Гебрейесус сделал заявление, в котором сравнил нынешнюю ситуацию с эпидемией вируса «испанки» 1918-1920 годов. Век назад эпидемия длилась два года, сейчас, по мнению господина Гебрейесуса, она закончится скорее.

Чем мы можем себя обезопасить?
Полностью – ничем, по крайней мере пока у нас не появится доступная и надежная вакцина. Несмотря на сделанные разными странами заявления о готовности вакцин, следует понимать, что они находятся на той или иной стадии испытаний, в том числе и массового применения. Так что ставить их на настоящий момент можно лишь на свой страх и риск.

     Уже набило оскомину, но

Мы можем снизить вероятность заражения, продолжая соблюдать рекомендованные правила поведения. Очень простые пункты, которые составляют новую нормальность:

Мойте руки – всегда сразу после возвращения с улицы (как и во всех остальных нужных случаях), делайте это тщательно и с удовольствием. Если это до сих пор не вошло у вас в привычку, создайте для себя собственный ритуал, подобный ритуалу красоты, или придумайте для этого историю, но делайте.

Откажитесь от дружеских поцелуев и объятий. Приветствуйте друг друга радостными возгласами, раскланивайтесь, делайте жест «намасте» и все это на расстоянии. Берегите своих друзей и близких!

Старайтесь не задерживаться и пользуйтесь маской, если вы оказались в замкнутом пространстве, где присутствует много людей и закрыты/отсутствуют  окна. Это общественный транспорт, магазины, медицинские учреждения и т.д.

Регулярно проветривайте помещение, где вы находитесь. П возможности держите окна в режиме проветривания постоянно. Не бойтесь сквозняков, в текущей ситуации они наши лучшие друзья. Если рядом с вами окажется зараженный человек, то концентрация вируса на свежем воздухе будет быстро уменьшаться, напротив в замкнутом пространстве мы получаем своего рода концентрированный спрей с частицами вируса. Договаривайтесь с коллегами и одевайтесь потеплее, но не допускайте застоя воздуха.

Увлажнение. Еще в начале весны появилось множество сообщений о том, что вирус менее активен при относительной влажности воздуха от 40 до 70% (в зависимости от исследования цифры немного расходятся).
Летом говорить об этом было неактуально, так как относительная влажность воздуха у нас чаще никак не ниже названных цифр. Ситуация меняется с приходом осени, начинается отопительный сезон. При включеном отоплении воздух в помещениях становится сухим, влажность резко падает. Поэтому этой осенью и зимой нам понадобится, чтобы на стене висел термометр с гигрометром (измеритель относительной влажности), а в комнате работал увлажнитель. Бабушкин метод «повесить мокрое полотенце на батарею» недостаточен, хотя помыть полы мокрой тряпкой, а не убрать пылесосом будет не лишним.

Что же в салонах?
Тоже самое, что и везде. За прошедшие полгода мир сильно изменился, и конца переменам не видно. Поменялись представления о нормальном и в работе салонов. В период жесткого карантина работа индустрии красоты была сведена к минимуму одновременно из-за требований выдвинутых правительством и из-за того, что люди боялись их посещать. Теперь же, несмотря на то, что заражений стало даже больше, этот страх притупился. Нам надо организовывать свою работу в условиях новой нормальности. Не преувеличивать угрозу, но и не быть легкомысленными.

Прием только по предварительной записи, или

Приходите строго вовремя
Нормально принимать клиентов лишь по предварительной записи: неважно по телефону, или в онлайне, что стало актуальным, как никогда прежде. Со стороны клиента вежливым и нормальным будет приходить вовремя. Сидеть в ожидании на стуле с кофе и журналом, не самое лучшее времяпровождение в пандемию.

Предложить/попросить санитайзер
Чистота рук важна не только для мастера, ведь мы знаем, что у него руки чистые по определению. Нормально, если первым, что увидит клиент, заходя в салон, будет санитайзер. Также нормально предложить ему воспользоваться санитайзером или пройти помыть руки. Ведь этими руками клиент почти наверняка коснется лица в процессе вашего общения.

Благодарные клиенты
После периода, когда многие обратились к самостоятельным манипуляциям с волосами, клиенты рады вернуться в салоны, где о них позаботятся. При этом чем отчетливей выражена ваша забота, в том числе и в плане безопасности, там вернее они к вам вернутся. Поэтому не торопитесь отказываться от масок и перчаток при работе.

Запись стала менее плотной
Многие мастера стали планировать небольшие паузы в своей записи. Это время необходимо  для того, чтобы успеть все тщательно убрать, продезинфицировать, полностью приготовиться к приходу следующего клиента и немного отдохнуть.  

Маркетинг, смещающийся в сторону гигиены
Мы привыкли, что звезды присваиваются отелям или мишленовским ресторанам. В Великобритании звезды стали присваивать за соблюдение стандартов гигиены. Известный мастер Дуглас Эррол, расказал о своем салоне, удостоенном пяти звезд, следущее: «Даже если вы пришли раньше, ждете времени своей записи на улице. В раму входной двери встроен дистанционный термометр. Сразу у двери клиент моет руки или обрабатывает их санитайзером». В Латвии столь жесткий подход пока не вошел в тренды, но кто может знать, что принесет нам будущее.

 Что изменила пандемия в вашей работе салона?

Анжелика Константинова, салон Amelie, Саласпилс

Дезинфекция! В салоне Amelie серьезный подход к дезинфекции. Помимо обязательной дезинфекции инструментов после каждого клиента в период пандемии мы добавили обработку мест, где сидел клиент, подлокотники кресел, мойки. Сперва мы вводили специальные паузы между клиентами, сейчас это происходит на автомате, быстро. Конечно на входе все клиенты дезинфицируют руки.

Также теперь в салоне есть бактерицидный рециркулятор воздуха, включаем его по определенному графику. Это дает клиентам и нам ощущение дополнительной защиты.

Вначале люди осторожничали. У нас были клиенты, которые просили записать их так, чтобы больше никого в салоне не было. Были некоторые клиенты в масках и перчатках и просили мастера также одеть маску. Были и люди, которые волновались достаточна ли дистанции между креслами и диванчиками. Мы осуществляли их пожелания и делали все возможное чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Теперь ситуация менее волнительная.

В этот непростой период у нас добавилось клиентов. Они перешли к нам из салонов, которые были закрыты. Клиенты видят как мы решаем вопросы безопасности и с удовольствием к нам приходят.

Алёна Козака, салон S9, Рига

Мы работали, не закрываясь, все время. Выдержали все нормы, позволяющие обеспечить безопасность. Площадь салона позволила нам правильно разграничить территорию, все работали в защитных масках и перчатках. Клиенты были проинформированы, что приходить в салон надо без сопровождения, и что никаких посторонних лиц во время их обслуживания быть рядом не должно. Также мы просим клиентов приходить к конкретному времени, чттобы не создавать толпу.

Мы ввели между клиентами своего рода санитарные паузы продолжительностью 10-15 минут, чтобы проветрить помещение и все привести в порядок. Также мы использовали озонатор, который у нас работал целыми днями в соответствии с режимом. Чтобы избежать лишних проблем перешли на одноразовую посуду.

Когда эта история только начиналась, очень многие клиенты отменяли или переносили запись. Так поступила примерно половина, ведь многие посетители опасались и старались соблюдать все ограничения.

В мае клиенты начали понемногу появляться. У нас увеличились работы по коррекции цвета и стрижки особо заросших форм, ведь многие жители Риги просто не могли попасть к своим мастерам, и головы приходилось «спасать».

Сейчас мы не позволяем себе слишком расслабиться, но продолжаем соблюдать меры безопасности. У нас по-прежнему сохраняются все разграничения. Мы просим клиентов заполнять анкеты. Лишь отложили в сторону одноразовую посуду. Если весь острый период мы брали клиентов только по предварительной записи, то теперь стараемся, чтобы дежурный мастер все-таки был.

Валентина Финогеева, директор Pro Cosmetics и учебного центра Waxing Academy

Когда начался период самоизоляции, нам пришлось думать, как продолжить работу в новых условиях. Сама ситуациия подтолнула нас к тому, чтобы перевести обучение в online. Так мы проводили бесплатный вебинар для наших клиентов Vaksācija mājas apstākļos на платформе Facebook. В течении двух часов наш методист рассказывал, как правильно делать процедуру, чтобы она была безопасной и правильной. Одновременно с прохождением такого обучения мы предлагали приобрести полные комплекты для самостоятельной ваксации, которые содержали и нагреватели, и катриджи. Рассказывали и показывали совершенно все, в том числе какие средства до и после ваксации нужно наносить, и многие тонкости процедуры.

Стали мы организовывать и вебинары для практикующих мастеров. Формат, вызванный к жизни эпидемией COVID-19, прижился. Мы заметили большой интерес к такой форме обучения, поэтому продолжили проводить такие вебинары и после того, как ограничения сняли. Во время вебинара слушатели могут задать тренеру вопросы и получить на них ответы, освежить и углубить свои знания. Они разбирают наиболее часто встречающиеся ошибки в работе, проходят по всем видам восков и всем типам ваксации. Правда практику отрабатывать мастерам все равно приходится в учебном центре.

Опубликовано в журнале "HAIR & BEAUTY profesionāļiem" 2020 (13), сентябрь-октябрь